CONSEJO NO. 13: TIEMPO DEL CRM (CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT)
“Mucho se menciona, pero pocos lo aplican. Es momento de conocer al cliente realmente, desarrollar productos enfocados en sus expectativas. Vea clientes individualizados, no masivos”.
Mi comentario:
El cliente es quien define la calidad de nuestro producto o servicio, por lo que hay que conocerlo, saber que le gusta, que espera de nosotros, para buscar su satisfacción, ya pasó la época de hacer carros de cualquier color mientras que fueran negros, ha llegado el tiempo del servicio personalizado, eso implica conocer muy bien primero nuestro proceso, para saber hasta dónde podemos hacer ajustes sin incurrir en altos costos, luego nuestro mercado para saber cuáles son las necesidades y poder suplirlas.
“La razón de ser de toda empresa es ganar dinero…pero su función principal debe ser lograr clientes satisfechos”
Hasta mañana
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