ENSAYO Y ERROR - Consejos ante la crisis (46 de 100)

CONSEJO NO. 46: LA TRANSPARENCIA PESA

“Es importante mantener la credibilidad ante los empleados, los clientes, la competencia. No se puede estar variando el panorama a unos y a otros, porque la credibilidad se perderá. La crisis en Estados Unidos evidenció los terribles precios que se pueden pagar cuando los demás no creen en una organización”.

Mi comentario:

Nuestro discurso debe ser coherente, debemos mantener el mismo mensaje a clientes, proveedores y empleados, de esa manera modelaremos una organización coherente y tendremos credibilidad, no tenemos que ser la “más grande organización del mundo”, eso no hace falta, lo importante es crear una imagen de coherencia y seriedad.

“El ejemplo habla por nosotros”

Hasta mañana

ENSAYO Y ERROR - Consejos ante la crisis (45 de 100)

CONSEJO NO. 45: A REPASAR LAS CUATRO “P”

“El enfoque de calidad se agiliza si se divide en (1) procesos, que sean fluidos y eliminando fuentes de desperdicio, (2) personal, es clave tenerlo motivado, (3) planta, revisar el uso adecuado de los recursos, y (4) políticas, definir acciones con claridad. Si la calidad es una cultura se extenderá a toda la organización”.

Mi comentario:

En la búsqueda de la excelencia, debemos hacer lo posible por difundir en nuestras organizaciones el concepto de calidad a lo largo de toda la cadena de valor y los procesos de apoyo, esto hará que como consecuencia tengamos “procesos de calidad” lo que generará productos de calidad.

“Trabajar con calidad es menos costoso que la alternativa”

Hasta mañana

ENSAYO Y ERROR - Consejos ante la crisis (44 de 100)

CONSEJO NO. 44: CALIDAD COMO ALIADA

“Puede ser la diferencia en tiempos difíciles, dice Edwin Garro, especialista en mejoramiento continuo. ‘Póngase en los zapatos del cliente y revise su cadena’. Pase al producto, procesos para dar valor agregado, procesos de apoyo y proveedores”.

Mi comentario:

Muchas veces y sobre todo en tiempos de crisis, el consumidor lo que mas espera de un producto es que sea de “calidad” esto que significa, no que sea caro, si no que sea suficiente para satisfacer su necesidad, sea duradero, que le deje un valor agregado, que sea bien atendido, se sienta importante y hagan algo para hacerlo regresar.

El cliente valora esos esfuerzos y los reconoce recomendándonos y volviendo a comprarnos.

“Céntrese en el cliente”

Hasta mañana

ENSAYO Y ERROR - Consejos ante la crisis (43 de 100)

CONSEJO NO. 43: IDENTIFIQUE NECESIDADES

“Las crisis provocan nuevas necesidades en las personas; si está atento, podrá identificar oportunidades para su negocio, mediante la resolución de estas situaciones”.

Mi comentario:

Es muy importante ser observador, dedicarle el tiempo necesario a mirar las tendencias, seguir algunas noticias, estar al tanto de las cosas que hace y dice la gente, de donde menos se espera salta la liebre y ¡zas! Aparece la oportunidad, en momentos de crisis se presentan necesidades para las que las vías tradicionales de resolución ya no son válidas, es ahí donde con creatividad y preparación podemos emerger como un súper héroe al rescate del desvalido consumidor.

“suerte es preparación y oportunidad”

Hasta mañana

ENSAYO Y ERROR - Consejos ante la crisis (42 de 100)

CONSEJO NO. 42: ¡SEA USTED MISMO!

“Hay que adaptarse a las circunstancias, sin perder la identidad de su empresa y los negocios. ‘Hay que reforzar la identidad del consumidor a la marca’, dice el publicista Gustavo Halsband. Eso le facilitará que sea reconocido y se coloque con más facilidad”.

Mi comentario:

La estrategia para que nuestro negocio sea competitivo debe concentrarse en reforzar nuestras ventajas, a veces cometemos el error de “compararnos” y mostrar las debilidades de nuestros competidores, eso es un error porque al concentrarnos en nuestros rivales, hacemos que los competidores “piensen” en su producto y no en el nuestro.

En cambio nuestra estrategia debe reforzar nuestro producto “respetando” al resto, pero dejando clara nuestra ventaja competitiva.

“No persiga al número uno, diferénciese”

Hasta mañana

ENSAYO Y ERROR - Consejos ante la crisis (41 de 100)

CONSEJO NO. 41: FIDELIDAD, DIVINO TESORO

“Es más rentable mantener los clientes actuales, que buscar otros nuevos. Explore la posibilidad de realizar programas de fidelidad, que premien a sus consumidores habituales. Reducirá las posibilidades de que lo dejen por la competencia, y le permitirá obtener pistas de su público: frecuencia de consumo y niveles de gasto, entre otros”.

Mi comentario:

Un cliente leal nos mantiene, un cliente leal nos recomienda, debemos procurar por todos los medios lícitos posibles que los clientes “quieran volver” a nuestro negocio, ofreciéndoles valores agregados o premiando su fidelidad, pero cuidado con ser demasiado simplistas en nuestras estrategias, los clientes exigen y debemos estar a la altura de sus expectativas.

“un cliente leal es un amigo”

Hasta mañana

ENSAYO Y ERROR - Consejos ante la crisis (40 de 100)

CONSEJO NO. 40: NO MATARÁS TU COMUNICACION

“Una tentación fuerte es eliminar gastos como la publicidad y la comunicación, para concentrarse en el proceso productivo. Esto es riesgoso: en épocas duras, se mantienen quienes logran la sintonía con los clientes. Lo que se debe hacer es valorar la forma en que se debe lograr esa comunicación, desde publicidad creativa hasta nuevas formas de retroalimentación de los clientes”.

Mi comentario:

Para que nuestro producto sea comprado, debe ser conocido, para que sea conocido se debe hacer promoción, la publicidad es una forma de promoción, normalmente se percibe a la publicidad como costosa, pero las empresas no miden su impacto sobre el negocio, una publicidad que genera impacto positivo no es costosa porque tiene une retorno de inversión muy rápido y eficiente, pero hay que tener un plan.

La publicidad no debe ser un barril son fondo, si hay una estrategia de comunicación o promoción y se hace la publicidad focalizada y enfocada en lograr un objetivo específico nos puede dar buenos resultados.

“Si su producto no es conocido no será comprado”

Hasta mañana

ENSAYO Y ERROR - Consejos ante la crisis (39 de 100)

CONSEJO NO. 39: EL ENCANTO DE LAS PROMOCIONES

“Es una estrategia que puede permitirle mantener el ritmo de las ventas. Los consumidores las buscan mas en esta época, y en el caso de las comidas rápidas, están demostrando que incluso pueden generar crecimiento, a pesar del entorno difícil. Empero piense en la sostenibilidad. Recuerde, la crisis no es eterna”.

Mi comentario:

Las promociones y ofertas son una manera efectiva de atraer público, pero hay que ser cuidadosos de que ese no sea nuestro principal atractivo, debemos también ofrecer calidad y valores agregados para que nuestra ventaja competitiva sea sostenible.

“Piense en cómo mantener su ventaja competitiva”

Hasta mañana

ENSAYO Y ERROR - Consejos ante la crisis (38 de 100)

CONSEJO NO. 38: ATRINCHERARSE EN LOS NICHOS

“Una alternativa es procurar identificar nichos en el mercado. Por ejemplo, las empresas de comida apuntan a quienes gustan de hábitos saludables. Observar mercados y clientes con detenimiento permitirá determinar oportunidades al alcance de la producción”.

Mi comentario:

Sin importar el tamaño de su negocio, usted debe conocer el mercado, debe saber cuáles son las tendencias y estar pendientes de cualquier oportunidad de cubrir una necesidad específica para un segmento con características particulares, a este segmento se le conoce como “nicho”, si ubica un nicho al que pueda satisfacer podrá tener muy buenos resultados.

“No quiera abarcarlo, todo, segmente el mercado”

Hasta mañana

ENSAYO Y ERROR - Consejos ante la crisis (37 de 100)

CONSEJO NO. 37: SIGALE LA PISTA AL AHORRO

“Las empresas que están ofreciendo alternativas más baratas, no reportan caídas todavía. Según el proyecto Inteligencia Financiera de EF, los ticos están buscando opciones más baratas en ropa, zapatos y artículos de canasta básica”.

Mi comentario:

El consumidor está dispuesto a pagar el valor que considera justo por los bienes que compra, sin embargo a veces la crisis impide que pueda adquirir lo que ofrecemos por un tema de precio, si podemos ofrecer un precio bajo (sin sacrificar calidad) seremos más competitivos en épocas de crisis.

“La demanda no se acaba, sólo se desplaza, si estamos atentos podemos atraerla hacia nosotros”

Hasta mañana

ENSAYO Y ERROR - Consejos ante la crisis (36 de 100)

CONSEJO NO. 36: CAMBIE LA SONRISA POR EFICIENCIA

“Ante las quejas, muchas empresas ponen énfasis en la forma de atender el reclamo (saludos, formularios, esquemas), olvidando que son clientes que enfrentaron un problema y quieren que se lo resuelvan, no que les sonrían. Asegúrese de que su sistema de reclamos sea expedito: la peor propaganda negativa es un cliente insatisfecho”.

Mi comentario:

Mucha gente en puesto de atención al público, confunden cortesía con buen servicio, el que presta un servicio “debe” ser cortés, eso no agrega valor, simplemente hace la experiencia del cliente un poco más agradable, pero no debemos perder de vista que este nos busca “para resolver un problema” y no buscando amistad o buenos tratos.

Esto no quiere decir que podemos ser descorteses, debemos hacer ambas cosas, cuidar el proceso (entender y resolver el problema), pero hacerlo de buena manera (con cortesía).

“Satisfacción es que el cliente obtenga lo que quería”

Hasta mañana

ENSAYO Y ERROR - Consejos ante la crisis (35 de 100)

CONSEJO NO. 35: EL ESPEJISMO DEL SERVICIO AL CLIENTE

“Muchas empresas se congratulan de pocas quejas en servicio al cliente y lo creen señal de buen desempeño, pero ello suele deberse a que la mayoría de los consumidores no se quejan. El mejor servicio al cliente es el que no se da, dice el consultor Cristián Leñero: preocúpese porque el servicio sea satisfactorio, no por atender los reclamos”.

Mi comentario:

Sólo hay una oportunidad para causar buena impresión, por eso las cosas deben hacerse bien a la primera vez, con esta idea en mente, si usted diseña sus procesos para satisfacer los requerimientos del cliente, no debería tener altos porcentajes de reclamos (en el mundo ideal, no deberían existir los reclamos), al momento de atender una queja, así resolvamos efectivamente el problema planteado por el cliente, ya fuimos ineficientes por no hacer las cosas bien desde el principio.

“Haga las cosas bien a la primera vez”

Hasta mañana

ENSAYO Y ERROR - Consejos ante la crisis (34 de 100)

CONSEJO NO. 34: EXPECTATIVAS CAMBIANTES

“Hay que acompañar a los clientes en las épocas de crisis, no solo sacarles provecho en tiempos de bonanza, recomienda Enrique Rojas, gerente de asesoría financiera de Deloitte”.

Mi comentario:

Si pensamos en términos de empresa, siempre deberá ser a largo plazo, por eso siempre debemos pensar en la sostenibilidad y la trascendencia, para eso debemos buscar relaciones comerciales solidas que perduren en el tiempo, en este sentido, hay épocas malas y buenas, nuestros socios comerciales (clientes, proveedores) deberán estar con nosotros en los dos extremos, eso depende de nosotros y la manera como construyamos la relación con ellos.

“Hágase amigo del cliente, conózcalo, haga que desee hacer negocios con usted”

Hasta luego

ENSAYO Y ERROR - Consejos ante la crisis (33 de 100)

CONSEJO NO. 33: CUIDE A SU CLIENTE

“No se puede descuidar en esta etapa a los clientes, tanto los habituales como los nuevos. Se debe poner atención a sus necesidades, aceptar trabajos que antes se rechazaban”.

Mi comentario:

En momentos de crisis debemos ser especialmente cuidadosos de seguir satisfaciendo las necesidades de nuestros clientes, no podemos permitir que consideren otras opciones, debemos complacerlos para retenerlos.

“El negocio depende de los clientes”

Hasta mañana

ENSAYO Y ERROR - Consejos ante la crisis (28, 29, 30, 31 y 32 de 100)

Estoy en deuda, desde hace 4 días no escribo, el lapso más largo desde que comencé este proyecto, espero ponerme al día y conseguir un mecanismo para no retrasarme mas

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Entrada correspondiente al día 19 de mayo:

CONSEJO NO. 28: LO POLULAR COMO APUESTA

“En algunos productos y servicios, es momento de apostar a lo popular. En la crisis de los 80 fue la fórmula de empresas como Irex. Funciona si los clientes tienen menos recursos que gastar, o si logra identificarse con amplios segmentos del público”.

Mi comentario:

La utilidad esperada la podemos obtener vendiendo muchos productos que dejen poco margen o pocos productos de alto margen, el resultado va a ser el mismo, en todo caso, la estrategia es la que debe cambiar para cada escenario.

Sobre todo la estrategia de promoción, el mensaje que debe enviarse a los diferentes tipos de mercado objetivo debe buscar la identificación y generar lealtad con el producto.

“En los negocios de volumen, menos es más”

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Entrada correspondiente al día 20 de mayo:

CONSEJO NO. 29: EL RIESGO DE LO POLULAR

“A pesar de que sea una alternativa en casos de crisis, hay que tener cuidado de que no se identifique con productos de menor valor. Algunos segmentos podrían asociarlo con valores negativos y rechazarlo”.

Mi comentario:

Si optamos por una estrategia de bajos precios para aumentar el volumen debemos cuidar algunos detalles, no podemos enviar el mensaje de que nuestro producto es “barato” sino económico, debemos explotar la calidad y la accesibilidad a nivel de precio, pero dejando claro que menos precio no es menos calidad.

“Lo barato sale caro si no aporta valor”

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Entrada correspondiente al día 21 de mayo:

CONSEJO NO. 30: HACER VALER MI VALOR

“Hay que tener clara la ventaja comparativa de su empresa, lo que le da valor a sus ventas, para utilizarlo en esta coyuntura. ‘Debo tener identificados los elementos que dan valor a lo que hacemos, como adaptarlos a situaciones’, dice el consultor Luis Garrido”.

Mi comentario:

En las estrategias de promoción, debemos definir claramente el tipo de mensaje que queremos enviar, debemos explotar la calidad y explotar nuestra propuesta de valor, al realizar el análisis debemos preguntarnos objetivamente “¿Por qué tendrían que comprar mis productos?” sin pasiones, al responderla obtendremos nuestra propuesta de valor y eso es lo que debemos enfatizar a nivel de comunicación.

“La calidad del producto no la determina el precio sino el valor”

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Entrada correspondiente al día 22 de mayo:

CONSEJO NO. 31: AGREGUE VALOR

“Pueden buscarse formas de agregar valor a los productos que ya elabora. Si el cliente percibe que en lugar de quitarle, le dan más por el mismo precio, buscará sus productos. En ocasiones esto no implica erogaciones adicionales elevadas, sino creatividad y atención a las expectativas de los compradores”.

Mi comentario:

Si logramos entender lo que quiere el consumidor nos daremos cuenta que muchas veces nuestros productos pueden ofrecérselo sin encarecer su elaboración de manera que podemos tener un buen margen sin sacrificar calidad y quedaremos todos satisfechos.

“Hable con su cliente, pregúntele que quiere y déselo”

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Entrada de hoy 23 de mayo:

CONSEJO NO. 32: CONOZCA A SU CLIENTE

“Es vital saber quién le compra, cuáles son sus expectativas. Si no lo conoce, hay firmas que realizan estudios de mercado sobre las audiencias que determinan dónde viven, cuanto están dispuestos a pagar, qué le gusta comprar… Esto permite definir estrategias y promociones”.

Mi comentario:

El negocio depende enteramente de la satisfacción del cliente, y esto hay que entenderlo bien, no se trata de un cliché ni un slogan, debe ser una estrategia básica de mercadeo conocer al cliente, conocer su comportamiento de compra, preferencias y críticas a nuestros productos, eso nos dará oportunidades de mejora y una orientación sobre el sentido que debe tomar nuestro producto para ser exitoso.

“Cállese y venda, hágase amigo de su cliente y escúchelo”

Espero no retrasarme más, hasta mañana

ENSAYO Y ERROR - Consejos ante la crisis (27 de 100)

CONSEJO NO. 27: BUSQUE LA CONEXIÓN EMOCIONAL

“En épocas de crisis, las marcas que se sostienen son las que tienen mayor relación costo beneficio y conexión emocional, dice José Fabián Chua, gerente de mercadeo de Centroamérica & Caribe Factores”.

Mi comentario:

El comportamiento de compra del consumidor siempre estará afectado por el aspecto emocional, hasta en las compras corporativas, siempre existirán preferencias que dependen de la identificación del comprador con la marca o el producto que está comprando.

Aunque no se trate de sugestionar al comprador para que compre basado sólo en la emoción, es importante que demos una buena imagen y nos posicionemos en su mente para lograr influir en su decisión.

“Hágase amigo de su cliente”

Hasta mañana