CONSEJO NO. 15: NO DESPLACE AL CLIENTE
“Es una verdad que no cambia con la crisis; al contrario, se potencia. Su producto no lo define usted ni el mercado, sino el cliente. Manténgase en sintonía con sus necesidades”.
Mi comentario:
Este consejo refuerza uno que habíamos comentado hace unos días, el cliente define la calidad, el mercado define la oferta, podemos tener el mejor producto (para nuestro juicio), pero si al cliente no le gusta no va a ser exitoso, hay que mantener siempre el contacto con el mercado, conversando con los clientes, conociendo sus preferencias para adecuar nuestros procesos y satisfacer su demanda.
En momentos de incertidumbre y en ambientes altamente competitivos, el conocimiento del cliente se vuelve parte del capital de la empresa (capital relacional).
“El mercado son conversaciones, siempre hay alguien conversando y debemos saber escuchar”
Hasta mañana
No hay comentarios.:
Publicar un comentario