CONSEJO NO. 35: EL ESPEJISMO DEL SERVICIO AL CLIENTE
“Muchas empresas se congratulan de pocas quejas en servicio al cliente y lo creen señal de buen desempeño, pero ello suele deberse a que la mayoría de los consumidores no se quejan. El mejor servicio al cliente es el que no se da, dice el consultor Cristián Leñero: preocúpese porque el servicio sea satisfactorio, no por atender los reclamos”.
Mi comentario:
Sólo hay una oportunidad para causar buena impresión, por eso las cosas deben hacerse bien a la primera vez, con esta idea en mente, si usted diseña sus procesos para satisfacer los requerimientos del cliente, no debería tener altos porcentajes de reclamos (en el mundo ideal, no deberían existir los reclamos), al momento de atender una queja, así resolvamos efectivamente el problema planteado por el cliente, ya fuimos ineficientes por no hacer las cosas bien desde el principio.
“Haga las cosas bien a la primera vez”
Hasta mañana
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