ENSAYO Y ERROR - Consejos ante la crisis (39 de 100)

CONSEJO NO. 39: EL ENCANTO DE LAS PROMOCIONES

“Es una estrategia que puede permitirle mantener el ritmo de las ventas. Los consumidores las buscan mas en esta época, y en el caso de las comidas rápidas, están demostrando que incluso pueden generar crecimiento, a pesar del entorno difícil. Empero piense en la sostenibilidad. Recuerde, la crisis no es eterna”.

Mi comentario:

Las promociones y ofertas son una manera efectiva de atraer público, pero hay que ser cuidadosos de que ese no sea nuestro principal atractivo, debemos también ofrecer calidad y valores agregados para que nuestra ventaja competitiva sea sostenible.

“Piense en cómo mantener su ventaja competitiva”

Hasta mañana

ENSAYO Y ERROR - Consejos ante la crisis (38 de 100)

CONSEJO NO. 38: ATRINCHERARSE EN LOS NICHOS

“Una alternativa es procurar identificar nichos en el mercado. Por ejemplo, las empresas de comida apuntan a quienes gustan de hábitos saludables. Observar mercados y clientes con detenimiento permitirá determinar oportunidades al alcance de la producción”.

Mi comentario:

Sin importar el tamaño de su negocio, usted debe conocer el mercado, debe saber cuáles son las tendencias y estar pendientes de cualquier oportunidad de cubrir una necesidad específica para un segmento con características particulares, a este segmento se le conoce como “nicho”, si ubica un nicho al que pueda satisfacer podrá tener muy buenos resultados.

“No quiera abarcarlo, todo, segmente el mercado”

Hasta mañana

ENSAYO Y ERROR - Consejos ante la crisis (37 de 100)

CONSEJO NO. 37: SIGALE LA PISTA AL AHORRO

“Las empresas que están ofreciendo alternativas más baratas, no reportan caídas todavía. Según el proyecto Inteligencia Financiera de EF, los ticos están buscando opciones más baratas en ropa, zapatos y artículos de canasta básica”.

Mi comentario:

El consumidor está dispuesto a pagar el valor que considera justo por los bienes que compra, sin embargo a veces la crisis impide que pueda adquirir lo que ofrecemos por un tema de precio, si podemos ofrecer un precio bajo (sin sacrificar calidad) seremos más competitivos en épocas de crisis.

“La demanda no se acaba, sólo se desplaza, si estamos atentos podemos atraerla hacia nosotros”

Hasta mañana

ENSAYO Y ERROR - Consejos ante la crisis (36 de 100)

CONSEJO NO. 36: CAMBIE LA SONRISA POR EFICIENCIA

“Ante las quejas, muchas empresas ponen énfasis en la forma de atender el reclamo (saludos, formularios, esquemas), olvidando que son clientes que enfrentaron un problema y quieren que se lo resuelvan, no que les sonrían. Asegúrese de que su sistema de reclamos sea expedito: la peor propaganda negativa es un cliente insatisfecho”.

Mi comentario:

Mucha gente en puesto de atención al público, confunden cortesía con buen servicio, el que presta un servicio “debe” ser cortés, eso no agrega valor, simplemente hace la experiencia del cliente un poco más agradable, pero no debemos perder de vista que este nos busca “para resolver un problema” y no buscando amistad o buenos tratos.

Esto no quiere decir que podemos ser descorteses, debemos hacer ambas cosas, cuidar el proceso (entender y resolver el problema), pero hacerlo de buena manera (con cortesía).

“Satisfacción es que el cliente obtenga lo que quería”

Hasta mañana

ENSAYO Y ERROR - Consejos ante la crisis (35 de 100)

CONSEJO NO. 35: EL ESPEJISMO DEL SERVICIO AL CLIENTE

“Muchas empresas se congratulan de pocas quejas en servicio al cliente y lo creen señal de buen desempeño, pero ello suele deberse a que la mayoría de los consumidores no se quejan. El mejor servicio al cliente es el que no se da, dice el consultor Cristián Leñero: preocúpese porque el servicio sea satisfactorio, no por atender los reclamos”.

Mi comentario:

Sólo hay una oportunidad para causar buena impresión, por eso las cosas deben hacerse bien a la primera vez, con esta idea en mente, si usted diseña sus procesos para satisfacer los requerimientos del cliente, no debería tener altos porcentajes de reclamos (en el mundo ideal, no deberían existir los reclamos), al momento de atender una queja, así resolvamos efectivamente el problema planteado por el cliente, ya fuimos ineficientes por no hacer las cosas bien desde el principio.

“Haga las cosas bien a la primera vez”

Hasta mañana

ENSAYO Y ERROR - Consejos ante la crisis (34 de 100)

CONSEJO NO. 34: EXPECTATIVAS CAMBIANTES

“Hay que acompañar a los clientes en las épocas de crisis, no solo sacarles provecho en tiempos de bonanza, recomienda Enrique Rojas, gerente de asesoría financiera de Deloitte”.

Mi comentario:

Si pensamos en términos de empresa, siempre deberá ser a largo plazo, por eso siempre debemos pensar en la sostenibilidad y la trascendencia, para eso debemos buscar relaciones comerciales solidas que perduren en el tiempo, en este sentido, hay épocas malas y buenas, nuestros socios comerciales (clientes, proveedores) deberán estar con nosotros en los dos extremos, eso depende de nosotros y la manera como construyamos la relación con ellos.

“Hágase amigo del cliente, conózcalo, haga que desee hacer negocios con usted”

Hasta luego

ENSAYO Y ERROR - Consejos ante la crisis (33 de 100)

CONSEJO NO. 33: CUIDE A SU CLIENTE

“No se puede descuidar en esta etapa a los clientes, tanto los habituales como los nuevos. Se debe poner atención a sus necesidades, aceptar trabajos que antes se rechazaban”.

Mi comentario:

En momentos de crisis debemos ser especialmente cuidadosos de seguir satisfaciendo las necesidades de nuestros clientes, no podemos permitir que consideren otras opciones, debemos complacerlos para retenerlos.

“El negocio depende de los clientes”

Hasta mañana

ENSAYO Y ERROR - Consejos ante la crisis (28, 29, 30, 31 y 32 de 100)

Estoy en deuda, desde hace 4 días no escribo, el lapso más largo desde que comencé este proyecto, espero ponerme al día y conseguir un mecanismo para no retrasarme mas

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Entrada correspondiente al día 19 de mayo:

CONSEJO NO. 28: LO POLULAR COMO APUESTA

“En algunos productos y servicios, es momento de apostar a lo popular. En la crisis de los 80 fue la fórmula de empresas como Irex. Funciona si los clientes tienen menos recursos que gastar, o si logra identificarse con amplios segmentos del público”.

Mi comentario:

La utilidad esperada la podemos obtener vendiendo muchos productos que dejen poco margen o pocos productos de alto margen, el resultado va a ser el mismo, en todo caso, la estrategia es la que debe cambiar para cada escenario.

Sobre todo la estrategia de promoción, el mensaje que debe enviarse a los diferentes tipos de mercado objetivo debe buscar la identificación y generar lealtad con el producto.

“En los negocios de volumen, menos es más”

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Entrada correspondiente al día 20 de mayo:

CONSEJO NO. 29: EL RIESGO DE LO POLULAR

“A pesar de que sea una alternativa en casos de crisis, hay que tener cuidado de que no se identifique con productos de menor valor. Algunos segmentos podrían asociarlo con valores negativos y rechazarlo”.

Mi comentario:

Si optamos por una estrategia de bajos precios para aumentar el volumen debemos cuidar algunos detalles, no podemos enviar el mensaje de que nuestro producto es “barato” sino económico, debemos explotar la calidad y la accesibilidad a nivel de precio, pero dejando claro que menos precio no es menos calidad.

“Lo barato sale caro si no aporta valor”

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Entrada correspondiente al día 21 de mayo:

CONSEJO NO. 30: HACER VALER MI VALOR

“Hay que tener clara la ventaja comparativa de su empresa, lo que le da valor a sus ventas, para utilizarlo en esta coyuntura. ‘Debo tener identificados los elementos que dan valor a lo que hacemos, como adaptarlos a situaciones’, dice el consultor Luis Garrido”.

Mi comentario:

En las estrategias de promoción, debemos definir claramente el tipo de mensaje que queremos enviar, debemos explotar la calidad y explotar nuestra propuesta de valor, al realizar el análisis debemos preguntarnos objetivamente “¿Por qué tendrían que comprar mis productos?” sin pasiones, al responderla obtendremos nuestra propuesta de valor y eso es lo que debemos enfatizar a nivel de comunicación.

“La calidad del producto no la determina el precio sino el valor”

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Entrada correspondiente al día 22 de mayo:

CONSEJO NO. 31: AGREGUE VALOR

“Pueden buscarse formas de agregar valor a los productos que ya elabora. Si el cliente percibe que en lugar de quitarle, le dan más por el mismo precio, buscará sus productos. En ocasiones esto no implica erogaciones adicionales elevadas, sino creatividad y atención a las expectativas de los compradores”.

Mi comentario:

Si logramos entender lo que quiere el consumidor nos daremos cuenta que muchas veces nuestros productos pueden ofrecérselo sin encarecer su elaboración de manera que podemos tener un buen margen sin sacrificar calidad y quedaremos todos satisfechos.

“Hable con su cliente, pregúntele que quiere y déselo”

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Entrada de hoy 23 de mayo:

CONSEJO NO. 32: CONOZCA A SU CLIENTE

“Es vital saber quién le compra, cuáles son sus expectativas. Si no lo conoce, hay firmas que realizan estudios de mercado sobre las audiencias que determinan dónde viven, cuanto están dispuestos a pagar, qué le gusta comprar… Esto permite definir estrategias y promociones”.

Mi comentario:

El negocio depende enteramente de la satisfacción del cliente, y esto hay que entenderlo bien, no se trata de un cliché ni un slogan, debe ser una estrategia básica de mercadeo conocer al cliente, conocer su comportamiento de compra, preferencias y críticas a nuestros productos, eso nos dará oportunidades de mejora y una orientación sobre el sentido que debe tomar nuestro producto para ser exitoso.

“Cállese y venda, hágase amigo de su cliente y escúchelo”

Espero no retrasarme más, hasta mañana

ENSAYO Y ERROR - Consejos ante la crisis (27 de 100)

CONSEJO NO. 27: BUSQUE LA CONEXIÓN EMOCIONAL

“En épocas de crisis, las marcas que se sostienen son las que tienen mayor relación costo beneficio y conexión emocional, dice José Fabián Chua, gerente de mercadeo de Centroamérica & Caribe Factores”.

Mi comentario:

El comportamiento de compra del consumidor siempre estará afectado por el aspecto emocional, hasta en las compras corporativas, siempre existirán preferencias que dependen de la identificación del comprador con la marca o el producto que está comprando.

Aunque no se trate de sugestionar al comprador para que compre basado sólo en la emoción, es importante que demos una buena imagen y nos posicionemos en su mente para lograr influir en su decisión.

“Hágase amigo de su cliente”

Hasta mañana

ENSAYO Y ERROR - Consejos ante la crisis (26 de 100)

CONSEJO NO. 26: EL DILEMA DE TRASLADAR LOS COSTOS

“Cuidado con pasar los aumentos en los costos a clientes. En esta época es factible que muchos se pasen a opciones más económicas. No conviene absorber todos los aumentos pues al pasar la crisis será difícil pasar la factura”.

Mi comentario:

La mayoría de los empresarios ante un aumento de costos tiende a trasladar el aumento al precio del producto originando que el cliente deba pagar más por el mismo artículo, esto genera la ilusión de que no estamos perdiendo y estamos manteniendo nuestro nivel de utilidad, puede ser así por un tiempo, pero el cliente (que también está buscando la manera de obtener lo mejor al menor precio tarde o temprano conseguirá una opción más económica produciendo para nosotros pérdida de participación en el mercado lo que degenerará en una eventual pérdida de dinero.

Por eso hay que optimizar los procesos para que el costo sea menor en términos porcentuales aunque pueda ser mayor en términos monetarios.

“El que mucho abarca poco aprieta”

Hasta mañana

ENSAYO Y ERROR - Consejos ante la crisis (25 de 100)

CONSEJO NO. 25: ¿MENOS ES MAS?

“Algunos productos permiten presentaciones más económicas, como forma de competir, e incluso ayudar a los clientes. Los quesos Mees Baaijen pasaron a una presentación más pequeña para permitir un precio más accesible. No confundir con la reducción de tamaño que mantiene el precio, que requiere más cuidado porque el cliente puede sentirse burlado”.

Mi comentario:

En tiempos de crisis el poder adquisitivo se contrae, esto significa que el dinero no alcanza para adquirir las misas cosas de antes, muchos consumidores debido a esta contracción se ven forzados a buscar productos que cuesten menos dinero, pero si pudiéramos hacer que nuestros productos cuesten menos reduciendo el tamaño (lo que genera menos consumo de materiales y abarata los costos) podríamos seguir ofreciendo la misma calidad a un precio que el cliente está dispuesto a pagar.

“SI la calidad se mantiene, menos puede ser mas”

Hasta mañana

ENSAYO Y ERROR - Consejos ante la crisis (24 de 100)

CONSEJO NO. 24: DESPIDOS, DE FRENTE

“Si no hay más alternativa que reducir el personal para sobrevivir, tenga en cuenta que la transparencia es clave para evitar secuelas como rumores interminables que dañarán el ambiente laboral. Analice si se requerirán contratos de confidencialidad o de no competencia. Estos no pueden ser extensos y obligan a pagar una compensación”.

Mi comentario:

Hay dos ideas acá, una es la de evitar los rumores, si explicamos frontalmente tanto al despedido, como al personal que queda las razones de la reducción, evitaremos que otras personas se formen falsas expectativas sobre la estabilidad laboral de la empresa y mantenemos la moral en alto.

Por otro lado, al momento de despedir a alguien debemos proteger a la empresa, bien sea mediante una buena negociación de salida, de manera que el despedido no tenga razones para hacer campaña de descrédito hacia la empresa o con contratos que lo comprometan a no hacerlo.

“Tenemos la obligación personal con nuestros colaboradores de hacerlos sentir bien en el trabajo”

Hasta mañana

ENSAYO Y ERROR - Consejos ante la crisis (23 de 100)

CONSEJO NO. 23: REESTRUCTURAR LA PLANILLA

“Alternativas a los despidos: eliminar horas extra, reducir horas laborales (requieren que el 80% del personal esté de acuerdo), liquidar personal que sólo se requiera parcialmente y pasarlo a contratos. Requiere comunicación fluida con los empleados”.

Mi comentario:

El despido es la última de las recomendaciones para reducir costos y combatir las crisis, no solo porque se pierde personal calificado y entrenado, sino también por el terrible efecto que causa sobre la moral del personal que se queda en la empresa, se puede reducir considerablemente la productividad si el personal está desmotivado.

Por eso es una buena idea involucrarlo en este tipo de decisiones, mantenerlos informados de la crisis y discutir con ellos las medidas de manera que se sientan parte de la decisión y “no se quiten la franela de la empresa”.

“La motivación forma parte del capital humano”

Hasta mañana

ENSAYO Y ERROR - Consejos ante la crisis (22 de 100)

CONSEJO NO. 22: EL VENENO DE LOS DESPIDOS

“Los recortes de personal pueden ser remedio inmediato, pero un veneno para su negocio a mediano o largo plazo. Se pierde experiencia y personal capacitado, que después podría ser imprescindible, o que se irá para la competencia”.

Mi comentario:

Una de las primeras medidas en las que piensa un empresario para disminuir costos es la reducción de su plantilla de personal, si bien es cierto que al hacerlo se observa una reducción en el monto global de los gastos mensuales, también es cierto que al salir de un empleado al que se ha entrenado, preparado y que conoce nuestra empresa, estamos echando a la calle parte de nuestro capital, el capital humano.

Cada persona de nuestra empresa ha representado una inversión de tiempo y dinero en desarrollar competencias que se llevará al irse de nuestra organización, aunque es difícil medir el impacto de la pérdida sobre el negocio, esta existe y es importante.

“Nadie sabe lo que tiene hasta que lo pierde”

Hasta mañana

ENSAYO Y ERROR - Consejos ante la crisis (21 de 100)

CONSEJO NO. 21: REVISE LOS PUNTOS DE VENTA

“Puede ser que haya algunos con poco flujo, o que no sean estratégicos. Puede ser conveniente sacrificar algunos, pero sin olvidar que la crisis no será eterna”.

Mi comentario:

Este consejo no es sólo cuando hay crisis, cualquier unidad de negocio que no agrega valor, agrega costo, si un punto de venta no está manteniendo los niveles necesarios para aportar una cuota a la productividad general del negocio hay que evaluar si vale o no la pena tenerlo, puede ocurrir que no genere buenos resultados, pero nos convenga mantenerlo por imagen, servicio o estrategia; pero en todo caso hay que medir si realmente está aportando algo a la estrategia.

“El que no cuida lo que tiene, a pedir se queda”

Hasta mañana

ENSAYO Y ERROR - Consejos ante la crisis (20 de 100)

CONSEJO NO. 20: ATAQUE LAS COSTUMBRES

“Uno de los enemigos en la reducción de costos es la costumbre. Suele ocurrir que hay reducciones tercas que vuelven luego de un tiempo. Por ello, en algunos casos deberá enfocar tanto el gasto innecesario o reducible, como las costumbres y hábitos del personal”.

Mi comentario:

El ser humano es un animal de costumbres, algunas son beneficiosas (como una buena dieta por ejemplo), y otras son malas o perjudiciales (vicios como fumar), a las personas que tienen estas malas costumbres se les dificulta dejarlas muchas veces por falta de voluntad; de la misma manera en las empresas acostumbramos tener algunos vicios, tenemos ciertos gastos innecesarios que tendemos a repetir una y otra vez por ineficiencia o negligencia.

En la mayoría de estos casos es recomendable buscar ayuda externa para manejar estas situaciones porque nosotros estamos insertos en el problema y no aportamos nada o muy poco a la solución.

“Si no eres parte de la solución, entonces eres parte del problema”

Hasta mañana

ENSAYO Y ERROR - Consejos ante la crisis (19 de 100)

El día de ayer no escribí, por lo tanto hoy habrá dos consejos, uno ahorita y otro esta tarde

CONSEJO NO. 19: VAYA PASO A PASO

“Tratar de correr suele generar caídas. Alan Saborío recomienda empezar con Quick wins, reducciones de un 10% en un semestre para evolucionar a recortes mayores, 20% en 12 meses, y luego umbrales de más de ese 20%, ya al nivel de redefinición estratégica”.

Mi comentario:

Muchas veces las crisis no aparecen de la nada, toman un tiempo en gestarse porque forman parte de un proceso de deterioro, de la misma manera corregirlas puede necesitar un lapso de recuperación, hay que tomar medidas que sean sostenibles y que puedan generar resultados inmediatos por varias razones, una es el efecto sobre la moral de la empresa, pequeñas victorias van elevando la moral de los trabajadores porque sienten que van en camino de la recuperación.

“Hay que gatear, para luego caminar y por último correr”

Hasta mas tarde

ENSAYO Y ERROR - Consejos ante la crisis (18 de 100)

CONSEJO NO. 18: EVITE EL TERRENO MINADO

“La mayoría de las empresas no logra concretar sus planes de reducción de gastos por falta de compromiso de la dirección, carencia de indicadores, enfoques de corto plazo (como recorte de planillas) y falta de metodología. Se recomienda tener responsables de las acciones y mediciones para evaluar si valen la pena”.

Mi comentario:

Muchos directivos no se involucran suficiente en los planes de reducción de gastos dejando los proyectos huérfanos, cualquier reducción de gastos es crítica por lo tanto debe hacerse con especial atención y seguimiento minucioso para aplicar las medidas correctas a las áreas adecuadas sin exagerar ni quedarnos cortos .

Aplique el ciclo de Deming (Planificar, Hacer, verificar y Actuar) para ir haciendo los ajustes de manera efectiva.

“Lo que no se mide no se puede mejorar”

Hasta mañana

ENSAYO Y ERROR - Consejos ante la crisis (17 de 100)

CONSEJO NO. 17: PROTEJA SU GASTO ESTRATÉGICO

“El recorte indiscriminado o general es un error. Hay que separar lo estratégico de lo operativo. En lugar de reducir porcentajes, Álvaro Cedeño recomienda analizar la estructura de costos, con base en la cadena de Michael Porter”.

Mi comentario:

En pocas palabras, no se trata de números, se trata de estrategia, de optimizar nuestra estructura de costos y gastos de manera que cada centavo utilizado sea aprovechado al máximo.

Para esto debemos identificar los procesos críticos en la cadena de valor, desde la captura del requerimiento del cliente hasta su satisfacción plena y organizar la empresa y su estructura para apoyar estos procesos.

“Al enfocarnos en el cliente, alineamos toda la empresa en satisfacer sus necesidades y la hacemos rentable”

Hasta mañana

ENSAYO Y ERROR - Consejos ante la crisis (16 de 100)

CONSEJO NO. 16: CUIDADO CON LA CIRUGIA DE COSTOS

“Hay que eliminar la grasa, pero tenga cuidado que su liposucción corporativa no se lleve el tejido muscular que la empresa requiere para funcionar ahora y a futuro”.

Mi comentario:

En momentos de vacas flacas las empresas deben hacer recortes, rediseñar los procesos minimizando los que no agregan valor (grasa) y eliminando gastos superfluos (ponerse a dieta).

Pero hay que tener cuidado de no eliminar procesos fundamentales ni reducir gastos críticos que nos lleven a sacrificar calidad y cuota de mercado, no hay ningún negocio que funcione sin una estructura de costos y gastos, teniendo claro esto podemos (y debemos) recortar, pero siempre teniendo en cuenta el concepto principal del negocio.

“No hay dietas mágicas, sólo con buenos hábitos y ejercicio obtendremos nuestra figura ideal”

Hasta mañana

ENSAYO Y ERROR - Consejos ante la crisis (15 de 100)

CONSEJO NO. 15: NO DESPLACE AL CLIENTE

“Es una verdad que no cambia con la crisis; al contrario, se potencia. Su producto no lo define usted ni el mercado, sino el cliente. Manténgase en sintonía con sus necesidades”.

Mi comentario:

Este consejo refuerza uno que habíamos comentado hace unos días, el cliente define la calidad, el mercado define la oferta, podemos tener el mejor producto (para nuestro juicio), pero si al cliente no le gusta no va a ser exitoso, hay que mantener siempre el contacto con el mercado, conversando con los clientes, conociendo sus preferencias para adecuar nuestros procesos y satisfacer su demanda.

En momentos de incertidumbre y en ambientes altamente competitivos, el conocimiento del cliente se vuelve parte del capital de la empresa (capital relacional).

“El mercado son conversaciones, siempre hay alguien conversando y debemos saber escuchar”

Hasta mañana

ENSAYO Y ERROR - Consejos ante la crisis (14 de 100)

CONSEJO NO. 14: ¡SOSTENGA SUS INGRESOS!

“Su enfoque no debe estar en recortar gastos, sino en sostener los ingresos, lo que da valor a la empresa y la diferencia en el mercado, dice Luis Garrido, consultor de PricewaterhouseCoopers. La tijera es una opción que viene solo después de tener esto claro.”.

Mi comentario:

En momentos de crisis, la solución más fácil siempre es la reducción de gastos, esto tiene sus ventajas y desventajas y, dependiendo de cómo se implemente puede realmente ser beneficiosa o tremendamente perjudicial.

Que gastos se deben reducir, los gastos superfluos que no agregan valor al proceso fundamental del negocio, si no tenemos gastos superfluos, entonces revisemos los procesos y optimicemos, buscando eficiencia, cuidando de no sacrificar calidad en materiales, no entregar mercado a nuestros competidores, no descuidar al cliente.

En pocas palabras, no perder los logros, aferrarnos a mejorar la productividad para crecer en vez de sacrificar posiciones que nos harán decrecer,

“Para atrás ni para tomar impulso”

Hasta mañana

ENSAYO Y ERROR - Consejos ante la crisis (13 de 100)

CONSEJO NO. 13: TIEMPO DEL CRM (CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT)

“Mucho se menciona, pero pocos lo aplican. Es momento de conocer al cliente realmente, desarrollar productos enfocados en sus expectativas. Vea clientes individualizados, no masivos”.

Mi comentario:

El cliente es quien define la calidad de nuestro producto o servicio, por lo que hay que conocerlo, saber que le gusta, que espera de nosotros, para buscar su satisfacción, ya pasó la época de hacer carros de cualquier color mientras que fueran negros, ha llegado el tiempo del servicio personalizado, eso implica conocer muy bien primero nuestro proceso, para saber hasta dónde podemos hacer ajustes sin incurrir en altos costos, luego nuestro mercado para saber cuáles son las necesidades y poder suplirlas.

“La razón de ser de toda empresa es ganar dinero…pero su función principal debe ser lograr clientes satisfechos”

Hasta mañana

ENSAYO Y ERROR - Consejos ante la crisis (12 de 100)

CONSEJO NO. 12: NO USE LA CRISIS COMO EXCUSA

“Es momento de ajustes, pero no intente utilizar la coyuntura como justificación para no actuar o disimular acciones que tienen otra motivación”.

Mi comentario:

La crisis es parte de la dinámica del negocio, nunca tendremos el 100% de condiciones favorables, debemos aprender a vivir con la incertidumbre, las crisis siempre son el mejor culpable de cualquier situación adversa que vivimos por falta de previsión, falta de un buen plan o simplemente negligencia.

He dicho varias veces que un buen plan tiene entre sus características fundamentales la flexibilidad, eso quiere decir que debemos pensar cuando planificamos en los cambios del entorno (léase crisis en algunos casos) y estar preparados para movernos cuando sea necesario.

“En todos lados hay gente llorando, y detrás de ellos hay alguien vendiéndole un pañuelo”

Hasta mañana

ENSAYO Y ERROR - Consejos ante la crisis (11 de 100)

CONSEJO NO. 11: TIEMPO DE ESCUCHAR

“Alvaro Cedeño destacó que la disyuntiva de ser prudente o arriesgado en las acciones obliga a escuchar a la contraparte, directivos o colaboradores que sean un contrapeso”.

Mi comentario:

No sólo prudencia, escuchar es también un acto de inteligencia que demuestra nuestra capacidad de trabajar en equipo, si el trabajo dependiera sólo de nosotros, nuestra opinión sería la única importante, pero hasta ahora nunca he sabido de ninguna tarea que se pueda hacer sin interactuar con otra persona.

Los aportes de otras personas, miembros del equipo o no, que piensen diferente a nosotros puede enriquecer nuestra perspectiva y ayudarnos a tomar mejores decisiones.

“Si dos miembros de un equipo piensan igual, alguno de los dos está sobrando”

Hasta mañana

ENSAYO Y ERROR - Consejos ante la crisis (10 de 100)

CONSEJO NO. 10: ¿DEFENDER O ATACAR?

“Arturo Condo, rector del INCAE, considera que ahora es crucial defender la posición actual de la empresa, pero dejar de buscar nuevas oportunidades la debilitará a mediano plazo. Recuerde que la crisis es para todos”.

Mi comentario:

En mi opinión, la competencia desalmada o indiscriminada lo que genera es mediocridad, una lucha entre suplidores por aniquilar al otro sin pensar en el cliente, la verdadera competitividad debe darse en el campo del servicio y la satisfacción del cliente, yo quiero pensar que es mejor colaborar que competir.

Sin embargo no podemos ser ingenuos, la competencia existe, y debemos ser mejores que nuestros rivales, dentro de un marco ético, luchar por ser más innovadores, prestar mejor servicio, ofrecer mejores condiciones, diferenciarnos para posicionarnos en la mente de nuestro cliente.

“La mejor defensa es el ataque”

Hasta mañana